Телефонисты осуществляют телефонную связь с помощью коммутаторов и пультов, принимают телефонные вызовы и сообщения о проблемах обслуживания, а также регистрируют и передают сообщения сотрудникам или клиентам.
В их обязанности входит:
(а) обслуживание распределительных щитов и пультов для подключения, удержания, передачи и отсоединения телефонных звонков;
(б) установление связи для исходящих вызовов;
(в) распределение телефонных звонков и запись сообщений;
(г) переадресация сообщений на сотрудников или клиентов;
(д) исследование проблем операционной системы и информирование ремонтных служб.
Примеры профессии, отнесенных к данной начальной группе:
▪ Оператор - телефонист
▪ Оператора телефонного коммутатора